お話を伺ったのは…

ヒューマンアカデミー熊本校 心理学講座講師

坂本 知華子さん

メンタルコーチ・心理セラピストとして、カウンセリングや企業研修、各種講座を開催。その他、自身が主宰する「Chikako工房」で創作ワークショップも手掛けている。

信頼を得る3ステップ

（1）同調 報告や相談を受けたらまず、部下をよく観察して相手のペースに合わせます（相手がゆっくり話していれば、自分もゆっくり話すなど）。
（2）導く 話を聞いた後に、「なるほど。それは資料作成に時間が必要ですね。例えば、今日から1時間でも集中して頑張ることはできそうかな？」といった具合に、リードしましょう。
（3）ねぎらいの言葉 最後には「いつも頑張ってくれてありがとう」といったねぎらいの言葉を忘れずに。

忘れちゃいけない2ステップ

（1）お礼 まずは、「○○部長、ありがとうございます」とお礼を述べます。
（2）承認の言葉 続けて「〇〇部長のアドバイスのおかげで、契約できました」など、具体的に感謝を伝えましょう。

人は自分の行為が認められると、さらに役に立ちたいと思うもの。また、上司の指示に「でも」はNG。一度はイエス（無批判）と受けた上で、自分の意見を言いましょう。「でも」を「そして」に変えるだけでも印象が良くなりますよ。

事前に準備したい2ステップ

事前の準備で、職場や公園デビューなど、初対面の人との会話をスムーズに。
（1）話が弾む様子をイメージしつつ、気分が上がるよう自分なりのポーズをする（こぶしを握る、胸に手を当てる、など）。
（2）「イエス・セット＋自分の伝えたいこと」を準備しておく。「いい天気ですね」「だいぶ暖かくなりましたね」「日曜は町内会ですね」など、確実にイエスがもらえる3つの質問（イエス・セット）をした後で「よければ町内会に一緒に行きませんか」など自分が伝えたいことを話します。人は何度も同意していると、相手を受け入れやすくなるものです。

トキメキはずかし3ステップ

（1）お礼やあいさつ 「ありがとう」や「行ってきます」といったあいさつは必須です。
（2）承認の言葉 そこに「あなたがいるからいつも頑張れる」といった、相手を承認する言葉を添えましょう。
（3）スキンシップ できれば、相手の目を見て肩に触れるなど、スキンシップを図りましょう。仲の良さがうかがえるスキンシップは、それを見ている子どもにも、安心感や自己肯定感を与えます。

できるイメージを作る3ステップ

（1）過去にできたこと 「〇〇ちゃん、毎日練習して自転車に乗れるようになったよね」
（2）次のチャレンジで成功するために必要なことは何か 「今度は△△ができるようになるためには何をすればいいと思う？」
（3）励まし＆できるポーズ 「△△ができるように応援しているよ。ママと“できる”ポーズを決めようか」といった具合に、こぶしを握るなど“できる”イメージが湧くようなポーズを一緒に行いましょう。

単に「頑張ろう」と言うだけでなく、何をしたらいいのか、子ども自身が気づくようにアプローチすることが大切。

以前は、自分の思考や行動にパターンや癖があることを意識しておらず、何か問題が起こると人のせいにすることも。子育てでも、自分の固定観念を押し付けたことが多々ありました。そんな私も、心理学に出合ったことで自分と向き合い、嫌だった自分を認めることができたときから、心に余裕ができ、生き方が大きく変わりました。自分を知り、心理学のテクニックを日常に取り入れることで、コミュニケーションの質が向上しますよ。