人としての品格が表れる言葉遣い 相手が心地よいと思える対応を

普段何気なく使っている敬語には尊敬語、謙譲語、丁寧語などがあり、シチュエーションに合わせて適切に使い分ける必要があります。また、“言葉遣いは心遣い”といわれるように、ちょっとした会話で相手に与える印象も変わり、ひいては人としての品格も表れます。

相手を大切に思う気持ちがより伝わるよう、動詞に「れる・られる」をつける尊敬語から「言い換えの尊敬語」に変えてみましょう。例えば「こちらにされますか？」を「こちらになさいますか？」、「お客さまが来られました」を「お客さまがいらっしゃいました」にすると、さらに相手を大切にしていることが伝わります。加えて「～できる」という言い方とも区別できます。

これらの言葉は普段なかなかスムーズに出てこないかもしれませんが“習うより慣れろ”です。パッと出てこない言い回しは、よく目につく場所に書き出しておき、反復して使えるようにしてみましょう。
　敬語を上手に使えると、この人に任せてみようと思ってもらえ、仕事の幅を広げるチャンスも増えるでしょう。まずは、日頃よく使う言葉遣いから見直してみませんか。