コミュニケーションのこつ【村上美香のヒトコトつれづれ】

環境が新しくなった方々にこの時季よく尋ねられるのが「円滑なコミュニケーションのためにどんな話し方をすれば良いか」ということ。特に学生から社会人になりたての皆さんは、社内でのコミュニケーションに悩む方も多いようです。

熊日と地方経済総合研究所（熊本市）が県内の主要企業を対象に行ったアンケートでは、企業側が新卒者の採用の際に重視することは「コミュニケーション能力」が最多の8割強でした。

では、コミュニケーション能力とは何でしょうか？ 私が提案したいのは「上手に話す」ことよりもまずは「きちんと人の話を聴く」ことです。話を聴く時、無表情になっていませんか？ 本人は聴いているつもりでも、無表情だと、話し手は「聴いてくれているのかな？」と不安になってしまいます。相づちを打ったり、相手の表情に合わせたりするなど、聴いているということを「発信」しましょう。

でも、集中して話を聴くって結構難しいもの。聴いている途中、おなかがすいてきて「ご飯をどうしようかな」などの思いが浮かび、相手の話が頭に入ってこないなんて経験はありませんか？ そんな時は相づちも適当になり、話し手にも伝わってしまいます。

そうならないためには、「どんな質問をしようかな」と思いながら聴いてみましょう。きちんと話を聴いていると、質問が出てくるはず。人は、自分の話を聴いてもらえるととてもうれしいものです。まずは相手に興味を持って、聴くことから始めましょう。